Google mete la inteligencia artificial en la planificación de viajes: alertas de tarifas, canje de millas y reservas sin salir del chat

El Modo IA del buscador de Google se ensancha con un paquete de funciones pensado para uno de los terrenos donde más pestañas se abren al mismo tiempo: la planificación de un viaje. La compañía incorporó la posibilidad de seguir automáticamente la evolución de las tarifas aéreas, de consultar el costo en puntos o millas de vuelos y alojamientos, y de cerrar una reserva de hotel sin necesidad de abandonar la conversación con el asistente. En conjunto, las novedades articulan datos de más de 300 aerolíneas y plataformas de turismo, aunque su despliegue es gradual y varía según el país, el idioma y el socio comercial involucrado.

¿Qué cambia con el seguimiento de precios de vuelos?

La primera herramienta apunta a uno de los comportamientos más extendidos entre quienes compran pasajes: volver a la página cada cierto tiempo para corroborar si la tarifa bajó. Según describe la propia empresa, al indicar origen, destino y fechas en el chat, el sistema exhibe opciones con precios actualizados provenant de más de 300 compañías aéreas y portales turísticos. Si el usuario opta por esperar una mejor cotización, puede pedirle al asistente que active una alerta con una frase como hacé un seguimiento de estos precios por mí. A partir de ese pedido, la plataforma envía un correo electrónico cuando la tarifa varía para las fechas elegidas. La funcionalidad ya opera en más de 180 países y territorios, aunque la compañía no detalla qué nivel de precisión ni qué frecuencia de actualización manejan esos avisos frente a las oscilaciones reales del mercado.

¿Cuántas millas hacen falta para ese vuelo o ese hotel?

La segunda novedad traslada al chat una consulta habitual entre viajeros frecuentes: cuántos puntos o millas cuesta una reserva. Al detallar el programa de recompensas del que se es miembro, junto con destino y fechas, el asistente devuelve alternativas con su equivalente en puntos. En el lanzamiento, la herramienta es compatible con Alaska Airlines, Hawaiian Airlines y American Airlines en el segmento aéreo, y con Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts en el segmento hotelero. La compañía anticipó que en las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More. Esta función ya está disponible a nivel mundial, aunque queda por ver cómo resuelve los casos en los que los canjes exigen combinaciones de millas con pagos parciales en dinero o promociones puntuales que suelen escapar a las bases de datos automatizadas.

¿Se puede reservar el hotel sin salir del chat?

La tercera herramienta lleva el proceso un paso más allá: permite completar la reserva de alojamiento dentro de la misma conversación. El asistente presenta una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre distintas opciones. Cuando el usuario selecciona una, debe pulsar continuar en Google para acceder al proceso de reserva a través del socio correspondiente, que puede ser una cadena hotelera o un portal de viajes, con la posibilidad de pagar mediante Google Pay. La compañía aclara que el hotel o la plataforma elegida actúa como comerciante oficial y queda a cargo de la atención al cliente, lo que en la práctica desplaza la responsabilidad final fuera del buscador. Por ahora, esta función está disponible únicamente en idioma inglés y en Estados Unidos, a través de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts, con Hilton, Priceline y Trip.com en camino.

¿Qué falta sobre la mesa?

La hoja de ruta deja interrogantes concretos: no se precisan los plazos de llegada al español ni a la Argentina, no se aclaran los criterios con los que el asistente ordena las opciones ni cómo se resuelven los conflictos cuando un socio cobra una tarifa distinta a la exhibida en el chat. Tampoco se detallan los mecanismos de reclamo si la reserva no se concreta del lado del socio comercial, un punto sensible cuando el pago se inicia dentro del buscador pero el contrato se firma con un tercero. Mientras la empresa promete concentrar en una sola ventana la lógica de planificar, comparar y pagar un viaje, los usuarios deberán seguir controlando letra por letra las condiciones de cada operación, porque la interfaz cambie, pero la letra chica sigue siendo la misma.