Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar el retiro de piezas
La compañía incorporó un sistema de inspección en sus tiendas para detectar faltantes o reemplazos dentro de los paquetes devueltos. Por ahora se aplica a los iPhone y podría alcanzar a otros dispositivos.
Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con una herramienta que permite revisar el contenido de las cajas devueltas sin abrirlas. El objetivo es detectar dispositivos o accesorios faltantes, así como reemplazos, y conservar intactos los paquetes que pueden volver a venderse.
La medida apunta a una maniobra que se repite en distintos locales: una persona compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, sustituye el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones con varios productos alimenta circuitos de reventa.
¿Qué cambia para las tiendas?
Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. Esa precaución tenía una consecuencia comercial: una vez roto el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no presentara ningún defecto.
Con el nuevo escáner, los empleados pueden verificar si el contenido coincide con lo esperado y si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. Según el material disponible, el procedimiento reduce el tiempo y el costo de la revisión, además de permitir que solo se envíen al depósito los paquetes con problemas confirmados.
¿En qué tecnología se apoya?
El sistema aprovecha Presto, una herramienta que Apple ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajo con el equipo embalado a la comprobación de su contenido físico.
La inspección no impide que alguien intente manipular una devolución, pero permite identificar el problema sin abrir por precaución todos los paquetes. Por el momento se aplica a los iPhone; queda por definir si se extenderá a las computadoras Mac y las tabletas iPad, y si otras marcas y cadenas podrán adoptar una solución similar.
Federico Sandoval, Ambiente y energías renovables.
